FAQ

Vérifiez les points suivants : (1) Le code est bien collé avant la balise </body>. (2) La page est entièrement chargée — attendez quelques secondes. (3) Videz le cache de votre navigateur (Ctrl+Shift+R ou Cmd+Shift+R). (4) Consultez le guide d'installation pour votre plateforme : WordPress, Wix, Shopify.

Le code doit être dans le template/layout commun de votre site (le fichier qui contient le HTML partagé par toutes les pages). Sur WordPress, utilisez le plugin Insert Headers and Footers. Sur Wix, sélectionnez "Toutes les pages". Sur Shopify, le code va dans theme.liquid.

Non — chaque compte Clarity est lié à un seul site web. Si vous souhaitez un chatbot pour d'autres sites, il faudra créer un compte séparé pour chacun.

Si vous constatez un problème avec les réponses du chatbot, allez dans le Mode expert du dashboard et mettez à jour les données directement dans le prompt système. Si vous n'y arrivez pas, contactez le support. Nous rappelons qu'un chatbot basé sur l'IA peut occasionnellement faire des erreurs.

Clarity détecte la langue du navigateur du visiteur. Assurez-vous que la langue souhaitée est activée dans le dashboard → Langues. Note : les données de votre site restent dans leur langue source, mais les réponses sont traduites automatiquement.

Clarity analyse uniquement le contenu visible de votre site web. Si l'information manquante n'est pas présente sur votre site ou se trouve uniquement dans des fichiers PDF, le chatbot n'y a pas accès. Vous pouvez ajouter ces informations manuellement dans le prompt système via le Mode expert.

Clarity tente de détecter automatiquement la couleur principale de votre site. Si le résultat ne vous convient pas, allez dans Apparence du dashboard et choisissez manuellement la couleur souhaitée.

Utilisez le bouton Réinitialiser dans le Mode expert pour revenir au prompt généré automatiquement par Clarity. Ce bouton restaure le comportement par défaut.

Pour avoir un aperçu réel, cliquez sur le bouton Tester le widget dans le dashboard. Vous verrez une simulation de ce que le widget peut donner sur votre site.

Vérifiez votre dossier Spam/Indésirables. L'email provient de noreply@swissbot.store. Si vous ne le trouvez pas, attendez 2 minutes et réessayez. Contactez contact@swissbot.store si le problème persiste.

Allez dans le dashboard → Facturation → Gérer l'abonnement. Vous pouvez annuler à tout moment, sans frais. L'accès reste actif jusqu'à la fin de la période payée.